Política de Reembolso,
Cancelación y Devoluciones
Condiciones que regulan los derechos y obligaciones de clientes y TECHDINECOM en materia de cancelación, reembolsos, incumplimiento contractual y devoluciones. Léalas detenidamente antes de contratar cualquier servicio.
La presente Política de Reembolso, Cancelación y Devoluciones (en adelante, «la Política») rige todas las relaciones comerciales entre TECHDINECOM (en adelante, «el Prestador» o «la Firma») y sus clientes (en adelante, «el Contratante» o «el Cliente»), con independencia del canal a través del cual se haya formalizado la contratación.
Esta Política es complementaria a los contratos individuales celebrados entre las partes y, en caso de contradicción, prevalecerán las cláusulas del contrato firmado. La aceptación de los términos y condiciones al momento de contratar implica la aceptación plena de las disposiciones aquí contenidas.
Esta política ha sido redactada en cumplimiento de los requisitos exigidos por Google Merchant Center para la gestión transparente de devoluciones y cancelaciones, así como en conformidad con el Código Civil y Comercial de la Nación Argentina (Ley 26.994), la Ley de Defensa del Consumidor (Ley 24.240 y sus modificatorias) y demás normativa aplicable.
TECHDINECOM es una empresa de tecnología e informática cuya actividad principal consiste en la prestación de servicios digitales y profesionales de naturaleza intangible. La gran mayoría de las contrataciones corresponden a servicios, no a productos físicos.
Desarrollo web y software
Diseño, programación y despliegue de sitios web, tiendas online, aplicaciones web y sistemas a medida (PHP, Laravel, WordPress).
Administración de servidores
Gestión, configuración, mantenimiento y monitoreo de servidores y entornos de hosting para clientes.
Soporte técnico
Asistencia técnica remota, resolución de incidencias, actualizaciones y mantenimiento preventivo y correctivo.
Contratos de largo plazo
Servicios bajo contrato de 1 a 3 años renovables, con cuotas mensuales pactadas, cobertura integral y SLA definido.
Capacitación IT
Formación técnica en plataformas digitales, uso de sistemas, CMS y herramientas de gestión empresarial.
Consultoría
Asesoría estratégica en transformación digital, arquitectura de soluciones IT e implementación de plataformas.
Al tratarse de servicios de carácter intelectual y profesional, una vez iniciada la ejecución del servicio contratado, no aplica el derecho de arrepentimiento previsto en el artículo 34 de la Ley 24.240, conforme lo establece el artículo 1110 del Código Civil y Comercial de la Nación para contratos celebrados a distancia cuya ejecución haya comenzado con acuerdo del consumidor antes de vencido el plazo de reflexión.
En forma ocasional, TECHDINECOM puede comercializar productos físicos tales como equipos informáticos, periféricos, licencias en formato físico, accesorios de streaming u otros artículos tecnológicos. Para estos casos, aplican las siguientes condiciones de devolución:
| Supuesto | Plazo de devolución | ¿Aplica reembolso? | Condición requerida |
|---|---|---|---|
| Producto defectuoso o con falla de fábrica | 30 días corridos desde recepción | Sí | Sin uso indebido, embalaje original y comprobante. |
| Producto recibido dañado en tránsito | 7 días corridos desde recepción | Sí | Documentación fotográfica del daño al momento de recepción. |
| Producto no corresponde a lo solicitado | 15 días corridos desde recepción | Sí | Sin signos de uso, embalaje original y comprobante de compra. |
| Arrepentimiento del comprador (sin defecto) | 10 días corridos desde recepción | Condicional | Producto sin abrir/usar, embalaje intacto. Gastos de envío a cargo del comprador. |
| Producto en perfecto estado, sin causa | No aplica luego de 10 días | No | — |
| Software o licencias digitales activadas | No aplica | No | Los productos de software y licencias activadas no admiten devolución. |
Para iniciar una devolución de producto físico, el Cliente deberá contactar a TECHDINECOM mediante correo electrónico a info@techdinecom.net indicando el número de pedido, descripción del inconveniente y adjuntando fotografías del estado del producto y del embalaje. Los reembolsos se acreditarán mediante la misma vía de pago utilizada en un plazo máximo de 15 días hábiles desde la recepción y verificación del artículo devuelto.
Los contratos de servicios celebrados entre TECHDINECOM y sus Clientes son, por su naturaleza, contratos de prestación de servicios profesionales de ejecución continuada. Las condiciones de cancelación descritas en esta sección aplican a todos los servicios contratados bajo modalidad de abono mensual, plan de largo plazo o contrato de mantenimiento.
Al momento de la firma del contrato, el Cliente declara haber leído y comprendido las condiciones aquí estipuladas, incluyendo la cláusula de pagos mínimos irrenunciables detallada en la Sección 05, mediante la suscripción de una Declaración Jurada que forma parte integrante del instrumento contractual.
| Tipo de contrato | Vigencia estándar | Pagos mínimos garantizados | Cancelación anticipada |
|---|---|---|---|
| Pack Emprendimientos / Básico | 12 meses | 6 cuotas mensuales | Posible desde el 7° mes |
| Pack Profesional / Empresarial | 12 a 24 meses | 6 cuotas mensuales | Posible desde el 7° mes |
| Desarrollo a medida (software/web) | Duración del proyecto + mantenimiento | 6 cuotas o 50% del valor total | Parcial según etapa alcanzada |
| Soporte técnico / Administración servidor | Mensual renovable | 3 cuotas mínimas | Con preaviso de 30 días |
| Contratos corporativos / Enterprise | 24 a 36 meses | 6 cuotas mensuales | Según cláusulas específicas del contrato |
La presente cláusula constituye uno de los elementos esenciales de todos los contratos de servicios de largo plazo celebrados por TECHDINECOM. Su aceptación es condición sine qua non para la formalización de cualquier contratación bajo las modalidades descritas en la Sección 04.
Obligación de abono de seis (6) cuotas mensuales mínimas irrenunciables
Una vez formalizado y suscripto el contrato de prestación de servicios, y habiendo dado inicio efectivo a la ejecución de los trabajos encomendados, el Contratante se obliga de manera irrenunciable al abono íntegro de un mínimo de seis (6) cuotas mensuales consecutivas, independientemente de cualquier solicitud de cancelación, desistimiento o expresión de voluntad en contrario que pudiere manifestar con posterioridad a dicho inicio.
El fundamento de esta cláusula reside en que las primeras seis cuotas compensan la totalidad de los costos operativos, administrativos y de gestión incurridos por TECHDINECOM al iniciar la prestación: configuración de entornos, licencias, horas de análisis funcional, diseño, infraestructura inicial, comunicaciones y dedicación profesional asignada al proyecto o servicio.
El Contratante, al suscribir el contrato, firma asimismo una Declaración Jurada en la que reconoce expresamente haber comprendido, aceptado y consentido esta obligación como parte integral e irrevocable del vínculo contractual. Dicha declaración tendrá plena validez probatoria en sede judicial o extrajudicial.
A partir del séptimo (7°) período mensual de vigencia, el Contratante podrá solicitar la cancelación del servicio con un preaviso mínimo de treinta (30) días corridos, mediante comunicación fehaciente dirigida a TECHDINECOM, sin que ello genere penalidad adicional alguna.
Las seis cuotas mínimas irrenunciables se calculan sobre el monto mensual pactado en el contrato, ajustado según el índice de variación de precios (IPC) convenido, cuando así corresponda. En ningún caso se admitirá la compensación de dichas cuotas con créditos, bonificaciones u otros conceptos, salvo acuerdo escrito expreso de ambas partes.
El incumplimiento por parte del Contratante de la obligación de abono de las cuotas pactadas —especialmente de las seis (6) cuotas mínimas irrenunciables establecidas en la Sección 05— constituirá un incumplimiento contractual grave en los términos del artículo 1084 del Código Civil y Comercial de la Nación Argentina, habilitando a TECHDINECOM a ejercer la totalidad de los derechos que el ordenamiento jurídico le confiere.
Ante la mora en el pago de una o más cuotas, TECHDINECOM queda facultada, a su exclusivo criterio, para adoptar alguna o todas las siguientes medidas, de forma acumulativa o alternativa:
a) Reclamación del capital adeudado: Exigir judicialmente o extrajudicialmente el pago íntegro de todas las cuotas impagas, incluyendo las correspondientes al período mínimo irrenunciable que restaren por abonar al momento del incumplimiento.
b) Intereses punitorios: Aplicar, sobre cada cuota impaga, intereses punitorios calculados a la tasa activa del Banco de la Nación Argentina más un adicional del dos por ciento (2%) mensual, desde la fecha de vencimiento de cada cuota hasta la efectiva cancelación, conforme al artículo 768 del Código Civil y Comercial.
c) Suspensión inmediata del servicio: Suspender la prestación de todos los servicios contratados sin previo aviso, con conservación del derecho al cobro de las cuotas adeudadas e impagas durante el período de suspensión.
d) Rescisión contractual: Rescindir unilateralmente el contrato por culpa del Contratante, con derecho a reclamar la totalidad del importe correspondiente a las cuotas del período mínimo irrenunciable que no hayan sido abonadas, más los daños y perjuicios ocasionados.
e) Gestión extrajudicial y judicial de cobro: Ceder el crédito a una agencia de cobro extrajudicial o iniciar las acciones judiciales pertinentes ante los tribunales competentes de la República Argentina, con costas y honorarios a cargo del Contratante moroso conforme a la normativa procesal vigente.
La mora se produce de pleno derecho al día siguiente del vencimiento de cada cuota, sin necesidad de interpelación previa, conforme al artículo 886 del Código Civil y Comercial de la Nación. El Contratante renuncia expresamente a cualquier beneficio de excusión, división o interpelación que pudiera corresponderle.
El Contratante que desee ejercer su derecho de cancelación —una vez cumplidas las condiciones habilitantes descritas en las secciones anteriores— deberá seguir el siguiente procedimiento formal:
Las solicitudes de cancelación que no cumplan con el procedimiento formal aquí descrito —o que sean comunicadas únicamente por medios informales como mensajes de WhatsApp, redes sociales o llamadas telefónicas— no tendrán validez jurídica y no interrumpirán el devengamiento de las cuotas contractuales hasta tanto se complete el proceso formal indicado.
TECHDINECOM reconoce el derecho al reembolso en los siguientes supuestos taxativos. Fuera de estos casos, las sumas abonadas en concepto de servicios ejecutados no son reembolsables, conforme a la naturaleza de las prestaciones profesionales de carácter intelectual.
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Cobro en exceso o error administrativo Si por error del Prestador se realizó un cobro mayor al pactado contractualmente, se acreditará la diferencia en la siguiente facturación o se procederá al reembolso dentro de los diez (10) días hábiles de verificado el error.
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Pago duplicado En caso de comprobarse un pago duplicado por la misma factura, se reintegrará el importe correspondiente dentro de los diez (10) días hábiles de verificada la duplicación, mediante la misma vía de pago utilizada.
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Servicio no iniciado Si el Contratante abonó el primer pago o anticipo y TECHDINECOM no ha dado inicio a ninguna tarea del proyecto dentro de los diez (10) días hábiles siguientes, sin causa imputable al Contratante, podrá solicitarse el reembolso total del importe abonado.
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Saldo a favor al finalizar el contrato Si al concluir el contrato o producirse la baja existiere un saldo a favor del Contratante por cuotas abonadas en exceso respecto del período efectivamente prestado, dicho saldo será reembolsado o acreditado a elección del Cliente.
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No aplica reembolso: servicio ya ejecutado No procederá reembolso alguno por los períodos durante los cuales el servicio haya sido prestado, incluyendo los correspondientes al período mínimo irrenunciable de seis cuotas, independientemente de la utilización efectiva que el Cliente haya hecho del mismo.
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No aplica reembolso: cancelación unilateral anticipada La decisión unilateral del Contratante de cancelar el servicio antes de cumplir el período mínimo no genera derecho a reembolso alguno y origina la obligación de abonar las cuotas impagas del período mínimo garantizado.
Los reembolsos procedentes se efectuarán mediante la misma plataforma de pago utilizada en la transacción original (MercadoPago, PayPal, transferencia bancaria), dentro de un plazo máximo de quince (15) días hábiles a partir de la aprobación formal de la solicitud.
Los contratos de largo plazo celebrados con TECHDINECOM incluyen, en sus cláusulas específicas, el régimen de renovación aplicable a cada modalidad de servicio. Con carácter general, aplican las siguientes condiciones:
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Renovación automática Salvo notificación en contrario del Contratante con un mínimo de treinta (30) días corridos de antelación al vencimiento del período contractual, el contrato se renovará automáticamente por períodos iguales al original, en las condiciones vigentes al momento de la renovación.
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Ajuste de precios en renovación Los montos de las cuotas podrán ser actualizados al momento de la renovación conforme al índice de precios al consumidor (IPC) publicado por el INDEC, o según lo pactado expresamente en el contrato individual.
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Notificación previa TECHDINECOM notificará al Contratante con al menos sesenta (60) días de anticipación al vencimiento del contrato vigente, informando las condiciones de la próxima renovación a efectos de que pueda ejercer su derecho de no renovar con el preaviso establecido.
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Renovación a petición del cliente El Contratante puede solicitar expresamente la renovación del contrato, con posibilidad de renegociar condiciones, ampliar el alcance de los servicios o modificar la modalidad de pago, previo acuerdo escrito con TECHDINECOM.
Ninguna de las partes incurrirá en responsabilidad por el incumplimiento total o parcial de sus obligaciones contractuales cuando dicho incumplimiento sea consecuencia directa de eventos de fuerza mayor o caso fortuito, entendidos como aquellos sucesos imprevisibles, inevitables y ajenos a la voluntad de la parte afectada, conforme al artículo 1730 del Código Civil y Comercial de la Nación.
Se considerarán causas de fuerza mayor, a título enunciativo y no taxativo: catástrofes naturales, pandemias declaradas por autoridad competente, conflictos armados, interrupciones masivas de servicios de internet o energía eléctrica de carácter nacional o regional, disposiciones gubernamentales de emergencia y similares.
La parte que invoque fuerza mayor deberá notificarlo a la otra parte en un plazo máximo de cinco (5) días hábiles desde que tomó conocimiento del evento, indicando su naturaleza, alcance y duración estimada. La ausencia de notificación oportuna impedirá invocar dicha causa como eximente de responsabilidad.
TECHDINECOM se reserva el derecho de actualizar y modificar la presente Política de Reembolso, Cancelación y Devoluciones en cualquier momento, a efectos de adecuarla a cambios normativos, nuevas modalidades de servicio o requerimientos de plataformas comerciales.
Las modificaciones serán publicadas en esta página con indicación expresa de la fecha de la última actualización. Para los contratos ya celebrados, las modificaciones que impliquen condiciones más gravosas para el Contratante no serán aplicables retroactivamente y requerirán la aceptación expresa del Cliente mediante adenda al contrato vigente.
Para cualquier consulta, solicitud de información, requerimiento de reembolso, comunicación de cancelación o reclamo relacionado con la presente Política, el Cliente podrá dirigirse a TECHDINECOM por los siguientes medios:
Correo electrónico
info@techdinecom.net
Tiempo de respuesta: hasta 2 días hábiles.
Canal de consulta disponible para clientes activos. Las comunicaciones por WhatsApp no reemplazan la notificación formal escrita.
Domicilio legal
San Justo, Buenos Aires
República Argentina
En caso de controversia que no pueda resolverse de forma amigable, las partes acuerdan someterse a la jurisdicción de los tribunales ordinarios competentes de la República Argentina, con renuncia a cualquier otro fuero que pudiere corresponder. La presente Política se rige íntegramente por la legislación argentina vigente.